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お客様に、よりいっそうご満足いただけるサービスが提供できますよう、皆様の声をお聞きしております。

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弘前市運動公園

【ご意見】:
 園内での喫煙者が非常に多く思います。野球場両側のトイレ付近は所定の場所なのですか?大会関係者?含め頻繁に見かけます。また、何か大きな大会などあれば特に駐車場ではなく公園前の道路や甚だしいのは園内に車で乗り入れし、入口ゲートは開けっ放し、そのまま長時間駐車している状況です。車両も園内20㎞ルールはとても守られてる感じはしません。今一度ルールを徹底し、誰しもが快適に利用出来る環境に努めてもらえないでしょうか。
【回答】
 このたびは、不快な思いをさせ誠に申し訳ございませんでした。
 分煙を促し、公園内に喫煙所を2ヶ所設置して喫煙者にご案内しておりますが、ご指摘のとおり喫煙者のなかにはルールを守らず、園内の不特定箇所で喫煙をする方や案内不足で喫煙所がわからず指定場所以外で喫煙される方もございますので、今後、掲示物などを増設して喫煙場所の周知・マナー向上の呼びかけを引き続き行い、大会主催者・利用団体に対しても喫煙に関する連絡を徹底し適切に誘導できるよういたします。また、併せて園内の車両の乗り入れにつきましても大会主催者への連絡を行うと共に園内の巡回など行い、長時間駐車している場合は速やかに駐車場への移動するようお願いしてまいります。
 車両速度についても、事故が無いよう走行速度など再度注意していただくとともに、園内の作業車両においても職員一同、安全運転に心がけて走行するよう努めてまいります。
 これからも利用者の皆様が安全・快適にご利用になれますよう、心がけてまいります。
【ご意見】:
近隣に住んでる者ですが、野球場から聞こえてくる声が五月蝿いです。夜勤者や近隣の人間には配慮頂けないのでしょうか?また、夜間のライトも眩しく自宅に当たるとカーテンを閉めていても貫通して来ます。早く寝ることも出来ません。少数派の意見かもしれませんが、考慮頂けませんか?
【回答】
 このたびは施設運営に関して配慮が足りず不快な思いをさせ誠に申し訳ございませんでした。今後の球場観戦マナーにつきましては、周辺が住宅地でございますので近隣に配慮し、野球大会開催時には原則17時以降の応援は太鼓・ラッパ・音楽などの鳴り物の使用を制限することとし、利用団体に周知・啓発してまいります。
 また、球場の夜間のナイター照明設備の照度につきましてもプレーするにあたって視認性・安全性を確保するために必要最低限の照度でございますのでご理解下さるようお願いいたします。今後も必要以上の点灯が無いよう留意し、使用時間の厳守を引き続き行ってまいります。
 今後も細心の注意を払いながら施設運営してまいりますのでお気付きの点がございましたらご連絡下さいますようお願いいたします。
【ご意見】:
 運動公園の野球場で野球・ソフトボールなどが行われる時のマイクによるアナウンス放送や応援の太鼓、ラッパの音が大きすぎると思います。あのように大音響でのアナウンスや楽器の演奏は迷惑です。どこか周りに人がいない野球場でやって欲しいです。
【回答】
 このたびは施設運営に配慮が足りず不快な思いをさせ誠に申し訳ございませんでした。施設利用者に対し、放送設備の取り扱いにつきましては周辺が住宅地でございますので近隣に配慮し、利用するようお願いしているところでございますが、引き続き遵守して頂きますよう連絡徹底いたします。また、数々の野球大会が開催され大会運営でも会場不足が生じており、市が所有する施設でも当球場は競技施設として唯一公式戦が開催できる球場であり、他会場での開催は困難な状況でありますことも何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
 今後も細心の注意を払いながら施設運営をしてまいりますのでお気付きの点がございましたらご連絡下さいますようお願いいたします。
【ご意見】:
駐車場について
いつも利用させていただきありがとうございます。
駐車場ですが、ラインが消え駐車が無法地帯と化しています。
誰もがもう少し気を使い駐車すれば訳ない事なんですが、万人が利用するため誰もが気を使う訳でもないと思います。
ラインの整備をするなりして、もう少し駐車場を心地よく使えるようにしていただきたいです。
【回答】
 いつもご利用いただきありがとうございます。
 この度、ご指摘いただきましたライン整備については、春先の降雪により、整備を見合わせていおりました。今後、天候と利用状況を見ながら整備を実施してまいります。
 これからも皆様が快適にご利用いただきますよう努めて参りますので、よろしくお願いいたします。
【ご意見】:
公園内をジョギングで利用しています。
冬の間でもアスファルトが見えるように除雪したコースを作ってくださり大変助かります。ありがとうございます。

先日クロカンの練習に向かう子供達の団体に遭遇しました。板とストックを両手に抱え除雪の歩道いっぱいに広がって歩くので、端に避けてすれ違いましたが、板やストックが私にぶつかっても一言もなく、こちらが藪に避けるしかありませんでした。子供達の小さな手で長い板やストックを持つのは大変なことは充分承知していますが、園内はウォーキングや駅を利用する方、小さな子供達たちも利用します。指導者や保護者の方への注意喚起を今一度お願いできませんでしょうか?よろしくお願い致します。
【回答】
 いつもご利用いただきありがとうございます。
 この度は不快な思いをさせ申し訳ございません。クロスカントリースキーの利用者の皆様には、スキーを抱えての移動の際、他の利用者のご迷惑にならないよう、口頭・掲示物などで周知、啓発いたします。これからも皆様がお互い譲り合い、快適に利用できるよう運営に努めて参りますので、今後もご利用いただきますようお願いいたします。
【ご意見】:
ジョギングコースが野球の試合の開催日にたびたび一部コース閉鎖されてしまうのが非常に残念です。何らかの形でコースを解放できないものでしょうか?
【回答】
いつもご利用いただきましてありがとうございます。
この度はご不便をおかけしまして申し訳ございません。
当運動公園ジョギングコースは野球場の外野芝生スタンド席を利用予定がない時間帯をジョギングコースとして開放しております。また、野球大会開催期間中でも大会主催者と協議し、大会運営に支障がなければコースとして開放するよう対応しておりますが、大会の内容によっては外野芝生席のゲートを閉鎖する場合がございます。その理由としては①入場料を徴収し、球場内に入場者を制限する大会であること②試合中、球場内外にボールが飛来し、来園者の安全を確保することができないこと(特に硬式野球大会)の理由などでゲートを閉鎖しております。
利用者の皆様が安全・安心で利用できるよう危険回避のための措置でございますのでご理解・ご協力下さいますようお願い申し上げます。
【ご意見】:
有料シャワールームの利用開始時刻について

現在午前8時30分からの利用開始と承知しております。
施設利用に関して特別の制限がなければ、午前7時から利用させて頂くことは可能でしょうか?
【回答】
いつもご利用いただきありがとうございます。
当公園レストハウス内のシャワー設備の利用時間は8:30~20:30までとさせて頂いております。上記利用時間は、レストハウスは無人施設であるため、職員の勤務する時間帯で皆様が安心してご利用いただくため、防犯・安全管理の確保を理由に開放時間を設定しております。ご要望のありました早朝からの利用につきましては職員不在の時間帯であることから不測の事態発生時には対応が困難なことから早朝からの開放は難しいと思われます。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
【ご意見】:
円盤投げ、ハンマー投げ、やり投げの練習場が欲しい。
【回答】
いつもご利用ありがとうございます。
陸上競技場での投てき練習は他の利用者の安全面の確保が困難な事、また、芝生の維持管理上の理由でご遠慮していただいているところでございます。また、現状では常設の投てき練習場を設置するのは非常に困難であります。陸上競技大会のサブグラウンドとして使用している克雪トレーニングセンターなどで安全対策をしっかり行うことによって対応可能な施設もございますのでお問合せ下さいますようお願いいたします。

弘前克雪トレーニングセンター

【ご意見】:
いつもご利用させていただきありがとうございます。
克雪トレーニングセンターの職員さんかと思われますが、駐輪場で喫煙している方が何名かいられます。運動公園の喫煙場所は指定されていますよね。運動公園を管理している方が、ルールを守らないから、利用者も施設入口で喫煙したりするのではないでしょうか。
【回答】
 弘前克雪トレーニングセンターのご利用にあたり、不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
 全職員に改めて喫煙所での喫煙及びマナーとルールの徹底をしてまいります。皆様からのご意見を参考に、より一層ご満足していただける対応を心がけて参りますので今後ともお気づきの点がございましたらご連絡を頂きたくお願い申し上げます。
【ご意見】:
先日、克トレの予約問い合わせしたところ、応対したスタッフの方の対応がとても横柄で気分が悪かったです。
【回答】
 この度は弘前克雪トレーニングセンター職員の言動により、大変不愉快な思いをさせてしまいました。深くお詫び申し上げます。今回の件を教訓に、思いやりのある対応を心がけるよう、接客教育を更に徹底してまいります。
 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。今後とも弘前克雪トレーニングセンターをご利用いただきますようよろしくお願い致します。

温水プール石川

【ご意見】:
 昨今、運動するにも運動強度、運動量、消費カロリー、水泳距離や心拍数等々を表示するスマートウォッチなるものがあり、運動する各個人の目安や指標として使われていますが、石川の温水プールは不可みたいです。
 スマートウォッチは貴金属でもないです。時代の流れと共に臨機応変に変更していくことも必要かと思いますがいかがなものでしょうか?
【回答】
 温水プール石川をご利用いただきましてありがとうございます。
 この度、スマートウォッチの着用について、弘前市所管課と協議し、以下のように対応することとなりましたのでお知らせいたします。
 スマートウォッチ、アップルウォッチ等の腕時計型ウェアラブルコンピューターは装飾品扱いでありますが、シリコン製等で破損の可能性がないことが確認できた場合は、着用を認めることとします。ただし、プールが混雑し、他利用者へご迷惑となる(ぶつかって怪我する等)恐れがある場合は、係員より外していただくよう声がけをすることもありますのでご了承ください。なお、着用希望の方は、ご面倒でも受付にて着用の旨を事前にお伝えいただきますようお願い申し上げます。また、本件スマートウォッチの着用についての対応は、温水プール石川及び河西体育センターのみとし、そのほかの市民プールでの対応は、引き続き検討してまいります。
【ご意見】:
 石川のプールを夜の部で利用いたしました。
 8時前で利用者も4名程度で少なくなり、ウォーキングをしていたら泳ぎの話になり、少し練習をしていたら「ウォーキングのコースなので水泳側のコースでして下さい。」と注意されました。
 たしかに大勢の利用者がいたら迷惑になりますが、その時はウォーキング者は誰もいないし、終わりの時間なのでこれから利用する人もいないと思います。ウォーキング者の中には3~4人で話しながら集団で歩いている方や、子供さんが足もつかないのに泳いだりしているのに注意しないのはおかしいと思います。
 規則は仕方ないと思いますが、状況を見て監視してほしいです。
【回答】
 日頃、温水プール石川をご利用いただきありがとうございます。
 この度は、不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございませんでした。
 お客さまもご存知の通り、温水プールの利用については、利用者様の利用目的が多様なことや、安全に楽しく利用していただけるように多くの規則を設けてご協力をお願いしております。
 監視員も、日々の監視業務の中で、安全に利用していただきたいとの思いからの注意だったと思いますが、お客様のご指摘の通り、その時々の状況に応じた対応も必要だと感じております。  今後、監視員には臨機応変な対応を心がけるよう指導を徹底してまいりますので、これからも温水プール石川をご利用いただけるようお願い申し上げます。
【ご意見】:
 子供の利用について教えてください。
 先日、子供の競泳の練習のために利用いたしました。6歳児ですが、4泳法すべて25m以上泳げるため、水泳コースを利用して練習をしていました。(保護者も後ろからついて一緒に泳いでいました。)すると、監視員の男性の方が、50m泳ぎ終えたところで声をかけ、
「子供は大人の利用者の迷惑になるから、水泳コースの利用を遠慮してほしい」と言われました。

 以前利用した際にフロントで確認したときは子供でも25m泳げるなら水泳コースを利用しても問題ないと聞いていたのですが、今回このように注意を受けて、実際のところ子供の利用は出来るのかどうか、教えていただきたく、書き込みいたしました。
【回答】
 子供の水泳コース利用について回答いたします。
 この度は当方職員の発言で不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。心からお詫び申し上げます。
 水泳コースの利用は、年齢・泳ぐスピードに関係なく25mを泳ぎきれるのであれば、どなたでもご利用いただけます。
 ご意見にあったように、6歳児でも25m泳げること、保護者がすぐ後ろについて泳いでいたということであれば、水泳コースをご利用いただくことは全く問題ございません。
 ただし、他の利用者が同じコースに居た場合は、衝突などによる怪我・危険の防止のため、何度も途中で立ち止まったり、著しく泳力が不足していると判断した場合は、確認のお声がけをさせていただいたり、お断りする場合もありますことをご理解くださるようお願いします。
 今後も引き続き、当プールをご利用いただきますようよろしくお願いいたします。

河西体育センター

【ご意見】:
 プールを利用しましたが,(後から)高齢者が3名位ずつ二度にわたって水中ウォーキングのためにいらしたら、都度レーンをずらされ、狭いレーンを少しでもはみ出すとやかましく注意を受け、せっかく孫が楽しみにしていた水泳をすることなく帰宅しました。
 先客がいるなら高齢者優先ということなく夏休みという事情を考慮し、市民みんなが楽しく利用できる施設であって欲しいと腹立ちを隠せません。
【回答】
 この度は、お孫さんと一緒に楽しみにご来場いただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
 当プールは泳ぐ方、ウォーキングの方やお客様のようにお子様連れの方等、様々な目的でご利用いただいております。夏休み中は大変混み合うことから、安全措置のため、子供と大人の利用場所を区切らせていただくなど、状況に合わせてお客様へのご協力をお願いしております。
 今回は大人の水泳・ウォーキングの方の人数が増えてきたことで、安全のためお子様用のスペースへの移動をお願いしましたところです。混雑時は水泳の方にも、ウォーキングの方にも、少しずつ譲り合っていただき、全てのお客様が安全安心にご利用いただけるようお願いしております。お客様には衝突防止のためのお声がけをさせていただきましたが、職員の説明不足もあり、誤解を与えてしまった事を深くお詫びいたします。今後はお客様に快くご理解、ご協力いただき、気持ちよくご利用できるよう努めて参ります。
【ご意見】:
河西体育館にてご意見箱に投函しました。
その後、意見は反映されたのでしょうか?
いまだにホームページには記載されていないようですが・・・
【回答】
 いつも、当施設をご利用くださいましてありがとうございます。
 当協会では、それぞれの施設に投函いただいた貴重なご意見に対しての回答は、利用いただいております方に直接ご覧いただきますよう、施設に掲示しております。ただし、今回のようにご覧いただけなかったようであれば、掲示方法の配慮が足りなかったと反省し、掲示箇所についての見直しを図ってまいります。


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